Política de reembolso

Ofrecemos una política de devoluciones de 10 días, lo que significa que tienes 10 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de info@manuelacabrales.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 92 # 9- 25, Bogotá, Colombia.

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones para enviar tu paquete.

Ten en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución, puedes escribirnos a info@manuelacabrales.com.

Artículos Dañados o Problemas con tu Pedido
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y contactarnos inmediatamente si el artículo presenta algún defecto, daño o si has recibido un producto incorrecto. Evaluaremos la situación y trabajaremos para resolverla lo antes posible.

Excepciones y Artículos No Elegibles para Devolución
Algunos artículos no son elegibles para devolución, entre ellos:
— Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido especial.
— Artículos para el hogar.
— Artículos en promoción o descuento, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si tienes alguna duda sobre la elegibilidad de un artículo para devolución, contáctanos antes de iniciar el proceso.

Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a través de info@manuelacabrales.com.